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高宏-天津市勞動模範
發布時間:2018-02-02 |浏覽:4215次|

高宏,女,37歲,大本文化,中共黨員,曾是公交二公司一路車隊駕駛員兼團支部書記。2000年參加工作,所在車組爲特色車組。多年來,她以娴熟的駕駛技術,精益求精的服務技巧,紮根于平凡的崗位之中,給乘客留下深刻的印象,在職工中樹立了一面旗幟,成爲時代的楷模。從2003年起被評爲天津市公交行業“十佳青年”、2004年在天津市公交百年華誕之際,被公交集團授予“公交之星”光榮稱號,並連續三年榮獲天津市“十五”立功先進個人獎章,2004、2006、2008年連續三年被評爲天津市勞動模範。

高宏以年輕人積極探索、開拓進取的精神,突破了傳統車廂服務中以“老、幼、病、殘、孕”爲特需服務的既定模式,根據新形勢、新變化、新要求,賦予特需服務以新內涵,針對特殊人群、特殊天氣、特定情況采取多種服務的創新服務舉措,歸納出“十耐心”服務承諾,形成了別具一格的服務特色。

隨著公交的不斷發展,品牌建設逐步推進,在車廂服務工作中,她把工作重點放在體現人性化服務上,爲滿足不同人群的需要,努力營造一個親情、溫馨、舒適、祥和的乘車環境。高宏身在陽光車組,也是青年文明號車組。爲了使陽光車組富于青春活力,她從服務特色,打造服務品牌上下功夫。首先以建文化車廂爲目標,在車廂內她除了配置意見本、小藥箱、方便圖等一系列服務設施外,更加注重了車廂的文化氣息,突出文化品味,在車廂裏設置了圖書閱覽袋、方便袋、乘車指南、天津風土人情的風景點等等。爲了配置更多的資料,高宏利用業余時間走了幾大圖書館,購置了各種門類的書籍、雜志、報刊等。供廣大乘客利用乘車的閑暇之余,看一點書,增長一點知識。這個小小文化車廂不僅得到了新聞媒體的關注,各大報紙和電視台相繼給予了宣傳報道,同時更是得到了廣大乘客的贊許和歡迎。

品牌是无声、无形的,它是在一个产品的发展过程中产生。每个产品都有其独到之处。具有影响力、感召力、凝聚力,有率先地位的产品,才能称其为品牌。所以在服务过程中,高宏认真履行着一个驾驶员职责的同时,不断提升服务品位,打造品牌形象,塑造出别人不敢为,别人不愿为的服务内容,给人以崭新的视觉感受,使乘客感受到她独有的服务魅力。打造品牌、创新服务,播撒爱心为乘客是高宏为之奋斗的动力,也是她车厢工作的真实写照。正是高宏这种不断追求完美的服務理念,促使她为此付出了不懈的努力。

目前高宏任二公司服質科副科長,崗位的轉變並沒改變她對公交對于乘客的愛。在新的崗位上她繼續秉承公交優良傳統,發揮勞模引領作用,用工匠精神指引自己的言行,更好的爲一線職工和廣大市民乘客提供更加優質的公交服務。

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